Видимо то, что там есть видимый скол, и это случай негарантийный (повреждение от внешних факторов или как-то так это формулируется). Видимо, им нужно предоставлять хундаю какие-то фото или еще что, и им просто не оплатят такую гарантию.

По крайней мере когда у меня лопнул ремень генератора на пятый день от покупки машины, т.е. случай ну совсем очевидно гарантийный, дилер сначал согласовал ремонт, и только потом заменил этот ремень. Замена ремня - пару часов, а согласовывали они это больше полдня, я в девять утра отдал машину, где-то в три мне позвонили, что все согласовано и они будут чинить по гарантии, и в пять машина была готова. Т.е. требуется согласование заранее.